Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance

La presente política aplica a todos los servicios contratados a través del sitio web www.conta-facil.com.mx, propiedad de Conta-Fácil, incluyendo pagos realizados por medio de nuestra tienda en línea, transferencias bancarias o pasarelas de pago autorizadas.

Nuestros servicios son de naturaleza profesional e intangible, por lo que los procesos de devolución y reembolso se rigen por condiciones específicas que garantizan la transparencia y satisfacción de nuestros clientes.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por Conta-Fácil —como asesorías contables, fiscales, administrativas, elaboración de declaraciones, facturación electrónica y gestiones ante el SAT— son personalizados y digitales, por lo que no están sujetos a devolución una vez iniciados o entregados al cliente.

Sin embargo, buscamos siempre la satisfacción del usuario, por lo que evaluamos cada caso individualmente bajo los términos descritos a continuación.

3. Solicitud de reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso solo en las siguientes circunstancias:

1. Pago duplicado o error en el monto cargado.
2. Servicio no prestado dentro del plazo acordado y sin causa justificada.
3. Cancelación previa a la prestación del servicio, siempre que no se haya iniciado ninguna gestión administrativa o contable relacionada.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar al área de atención escribiendo a contacto@conta-facil.com.mx, indicando el motivo de la solicitud, fecha de contratación, comprobante de pago y detalles del servicio.

4. Plazos

• Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de pago.
• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
• Si el servicio fue contratado mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad emisora.

5. Exclusiones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el servicio haya sido prestado total o parcialmente.
• Si el retraso o imposibilidad de ejecución se debe a falta de documentación, información o respuesta del cliente.
• Si el cliente no cumple con los requisitos, fechas o compromisos necesarios para la ejecución del servicio.
• En servicios con entregas parciales o avances confirmados por el cliente.

6. Compromiso de satisfacción

En Conta-Fácil valoramos la confianza de cada cliente.
Si por alguna razón no estás satisfecho con el servicio recibido, nuestro equipo revisará tu caso de manera personalizada y profesional, buscando soluciones alternativas como ajustes, correcciones o créditos a favor para futuras contrataciones.

7. Contacto

Para cualquier solicitud o aclaración relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@conta-facil.com.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 26 86 73 32
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Conta-Fácil se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, con el fin de mejorar la experiencia de sus usuarios y mantener la claridad en los procesos administrativos y de servicio.